Notre méthodologie
La méthodologie
FeelBack Entreprise.
eNPS + pulse mensuel et bilan hebdomadaire RPS sur 9 thèmes : un signal stratégique mensuel et un signal faible hebdomadaire pour agir avant la crise.
Pour FeelBack Entreprise
eNPS + bilan hebdomadaire RPS : signal stratégique et signal faible
eNPS — Employee Net Promoter Score
L'engagement de tes salariés en une seule question
Fred Reichheld, Harvard Business Review, 2003
Capture d'écran à venir
L'écran de saisie eNPS pour le collaborateur
À quoi ça sert
Savoir, chaque mois, si tes collaborateurs aiment travailler chez toi. Avec un chiffre qui veut dire quelque chose et qui se compare dans le temps.
Pour qui
Les DRH, les directions, les comités QVT. Ceux qui pilotent la culture d'entreprise et la fidélisation.
Comment ça marche
On pose une seule question, toujours la même :
« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderais-tu cette entreprise comme un endroit où travailler ? »
Et c'est tout. Pas de questionnaire de 40 items qui agace tout le monde.
Le calcul
Les zones
Pourquoi c'est puissant
Une seule question = 30 secondes pour le salarié. Comparable dans le temps. Comparable à d'autres entreprises (benchmarks sectoriels publics). Et l'écart entre ce que les gens te disent en face et ce qu'ils mettent dans un eNPS anonyme te dit beaucoup sur ta culture interne.
Le pulse mensuel — 10 thèmes en rotation
Chaque mois, EN PLUS de l'eNPS principal, FeelBack pose une question complémentaire pour éclairer une dimension RH précise : fierté, confiance direction, outils, évolution, communication, formation, rémunération, inclusion, reconnaissance, manager. 10 thèmes alternent — soit planifiés par la Direction, soit en rotation automatique. Vous savez ainsi sur QUELLE dimension se joue votre score, mois après mois.
Exemple de question : « Mon manager m'accompagne efficacement » — score 0-10, agrégé par département, jamais individuel.
Exemple terrain
Une PME industrielle de 80 salariés.
En janvier, le score d'engagement (eNPS) tombe à −12. C'est négatif : plus de salariés se plaignent en interne qu'ils n'en parlent en bien.
La DRH creuse. Les notes basses viennent quasiment toutes de deux équipes du même atelier. Elle découvre un conflit managérial et met en place une médiation + formation manager.
Six mois plus tard : le score remonte à +18 (la majorité des salariés sont devenus de vrais ambassadeurs).
Bilan hebdomadaire RPS
9 thèmes, une note, une question d'impact
Synthèse opérationnelle des référentiels RPS — Karasek, Siegrist, Gollac, Deci & Ryan
Capture d'écran à venir
Le formulaire bilan hebdomadaire avec les 9 thèmes RPS
À quoi ça sert
L'eNPS donne un signal stratégique mensuel. Le bilan hebdomadaire donne le signal faible — celui qui permet d'agir avant l'arrêt maladie. Chaque semaine, en moins de 3 minutes, le salarié évalue 9 dimensions RPS.
Les 9 thèmes du bilan
Énergie
Motivation
Stress
Charge de travail
Relations
Compétence
Reconnaissance
Équilibre vie pro/perso
Sens au travail
La mécanique — score + impact
Chaque thème reçoit une note 1 à 4. Si la note est mauvaise, une question conditionnelle apparaît : « est-ce que cela impacte votre travail ? »
🟢 GREEN
Note correcte ou pas d'impact. Pas d'alerte.
🟡 VIGILANCE
Note mauvaise sans impact déclaré. Vigilance.
🔴 RED
Note mauvaise + impact = TRUE. Alerte critique.
C'est cette double-question (note + impact) qui distingue FeelBack des sondages classiques : on ne déclenche pas une alerte parce que quelqu'un a coché « fatigué » — on déclenche parce que cette fatigue impacte le travail. Beaucoup plus actionnable.
Sur quoi reposent ces 9 thèmes
Pas une méthode standardisée pré-existante : une synthèse opérationnelle des grands référentiels RPS, conçue pour être actionnable hebdomadairement.
- Karasek (Job Demand-Control-Support, 1979) — charge, autonomie, soutien social
- Siegrist (Effort-Reward Imbalance, 1996) — équilibre effort/reconnaissance
- Gollac (rapport français, 2011) — référentiel des 6 facteurs RPS
- Deci & Ryan (Self-Determination Theory) — autonomie, compétence, sens
- Hackman & Oldham (Job Characteristics Model, 1976) — sens du travail
Exemple terrain
Trois semaines de suite, Sophie répond « Fatiguée » (2) + impact = oui, et « Charge élevée » (3) + impact = oui. Le tableau de bord de son manager remonte une alerte RED. 1:1 dans la semaine, redistribution des tâches en 48 h. Pas d'arrêt maladie. Sans bilan hebdo : trois mois plus tard, démission.
⚠️ Ce que FeelBack n'est pas
FeelBack Entreprise est un outil pédagogique de dialogue et de prévention. Ce n'est pas un dispositif médical, et il ne pose aucun diagnostic. En cas de souffrance avérée — physique ou mentale — un professionnel de santé reste l'interlocuteur principal. Nos indicateurs sont issus de la recherche en sciences de gestion, pas en psychiatrie ni en médecine clinique.
Maintenant que tu sais comment ça marche.
Découvre comment FeelBack Entreprise met ces méthodes en pratique, au quotidien, dans ton organisation.