Méthodologie FeelBack Entreprise
Des indicateurs et cadres utilisés dans le monde du travail.
L'eNPS donne un repère mensuel sur l'engagement ; le bilan hebdomadaire RPS, sur 9 thèmes, permet de repérer plus tôt les évolutions qui méritent de l'attention.
eNPS — Employee Net Promoter Score
L'engagement des salariés en une question
Adaptation au contexte salarié du Net Promoter Score (Fred Reichheld, Harvard Business Review, 2003)
À quoi ça sert
Savoir, chaque mois, si les collaborateurs recommanderaient leur entreprise comme lieu de travail, avec un chiffre simple à suivre dans le temps.
Pour qui
Les DRH, les directions, les comités QVCT : ceux qui pilotent la culture d'entreprise et la fidélisation.
Comment ça marche
On pose une seule question, toujours la même :
« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderais-tu cette entreprise comme un endroit où travailler ? »
Pas de questionnaire de 40 items.
Le calcul
Les repères
Pourquoi c'est utile
Une seule question, trente secondes pour le salarié, un score qui se suit dans le temps. Et l'écart entre ce que les gens disent en face et ce qu'ils répondent anonymement en dit beaucoup sur la culture interne.
Le pulse mensuel : 10 thèmes en rotation
Chaque mois, en plus de l'eNPS, FeelBack pose une question complémentaire sur une dimension précise : fierté, confiance dans la direction, outils, évolution, communication, formation, rémunération, inclusion, reconnaissance, manager. Les thèmes sont planifiés par la direction ou tournent automatiquement, pour savoir sur quelle dimension se joue le score.
Exemple de question : « Mon manager m'accompagne efficacement », notée de 0 à 10, agrégée par service, jamais individuelle.
Exemple (situation type)
Dans une PME de 80 salariés, l'eNPS de janvier tombe à −12. Les notes basses viennent surtout de deux équipes du même atelier. La DRH découvre une tension managériale et met en place une médiation. Les mois suivants, le score est suivi pour voir si la situation s'améliore.
Bilan hebdomadaire RPS
9 thèmes, une note, une question d'impact
Synthèse opérationnelle des référentiels RPS : Karasek, Siegrist, Gollac, Deci & Ryan
À quoi ça sert
L'eNPS donne un repère mensuel. Le bilan hebdomadaire donne le signal faible : celui qui permet de repérer plus tôt une dégradation du bien-être ou une surcharge perçue. Chaque semaine, en moins de 3 minutes, le salarié évalue 9 dimensions.
Les 9 thèmes du bilan
- Énergie
- Motivation
- Stress
- Charge de travail
- Relations
- Compétence
- Reconnaissance
- Équilibre vie pro/perso
- Sens au travail
La mécanique : note + impact
Chaque thème reçoit une note de 1 à 4. Si la note est mauvaise, une question complémentaire apparaît : « est-ce que cela impacte votre travail ? »
Vert
Note correcte ou pas d'impact. Pas d'alerte.
Vigilance
Note mauvaise, sans impact déclaré.
Alerte
Note mauvaise et impact déclaré sur le travail.
Une alerte ne se déclenche pas parce qu'une personne a coché « fatigué », mais parce que cette fatigue impacte son travail. C'est plus utile pour agir.
Sur quoi reposent ces 9 thèmes
Il ne s'agit pas d'un questionnaire standardisé existant, mais d'une synthèse opérationnelle des grands référentiels RPS, conçue pour être remplie chaque semaine.
- Karasek (Job Demand-Control-Support, 1979) : charge, autonomie, soutien social
- Siegrist (Effort-Reward Imbalance, 1996) : équilibre effort / reconnaissance
- Gollac (rapport français, 2011) : les 6 facteurs de risques psychosociaux
- Deci & Ryan (théorie de l'autodétermination) : autonomie, compétence, sens
- Hackman & Oldham (Job Characteristics Model, 1976) : sens du travail
Exemple (situation type)
Trois semaines de suite, une salariée indique une fatigue et une charge élevées qui impactent son travail. Le référent éthique voit l'alerte et lui propose un échange ; avec son accord, la répartition de la charge est revue avec son équipe.
Ce que FeelBack n'est pas
FeelBack est un outil de suivi, de prévention et de dialogue. Il ne constitue pas un dispositif médical et ne pose aucun diagnostic. En cas de souffrance, un professionnel de santé ou le médecin du travail reste l'interlocuteur principal. FeelBack peut alimenter votre démarche DUERP ; l'évaluation des risques reste de la responsabilité de l'employeur.
Voir ces indicateurs dans l'application.
Découvrez comment FeelBack Entreprise les met en pratique, au quotidien, dans votre organisation.